9月28日下午，我院组织召开规范服务与舆情应对培训会。党委副书记孙玉环、副院长肖松以及各科室护士长、通讯员、应急处突队伍成员、各窗口工作人员等共计120余人参会。

以网络舆情负面案例为切入点，围绕“主动服务三问”工作法、沟通方式优化、公共言行规范等维度，讲解如何避免舆情发生；并结合“安全事件三维管控”机制，阐述如何从源头避免舆情。

肖松副院长提出，一要严格落实“一岗双责”，推动安全责任与业务工作同部署、同推进；二要切实强化主人翁精神与领地意识，推动全员从“被动守责”向“主动尽责”转变。

孙玉环副书记强调，思想重视要“提标”，以树牢全局团结协作意识凝聚工作合力；应急能力要“提质”，以提升“快速响应、精准应对”专业水平强化舆情处置；应对态度要“提效”，以温馨服务、清晰导向的真诚回应获得群众信任。

此次培训提升了舆情风险“早识别、早预警、早处置”意识，夯实了规范服务与应急处置能力。下一步，我院将以此为契机，以过硬服务与舆情管控护航医院健康发展。（宣传统战部 李敏）