7月17日，我院召开第三季度财务及收费室培训会，会议由财务部长主持，收费室、财务部、医保科全体人员参加。

会议围绕近期重点工作部署及业务能力提升展开，主要内容如下：一是开展收费窗口标准化服务用语培训，学习各类场景沟通话术与矛盾处置技巧，规范仪容言行，用好文明用语，提升患者满意度。二是抓实重点人群先诊疗后付费常态化落实，厘清低保、五保、困境儿童等服务对象，依托系统识别免缴住院预交金，主动宣讲政策，规范结算流程。三是组织临床用血相关培训，吃透配套优待政策，窗口人员主动向群众解读告知，保障群众权益。四是集中学习《成都市残疾退役军人医疗保障实施办法》，收费、医保岗位人员熟练掌握优抚待遇，结算时精准兑现相关优待。

下一步，全体工作人员将把本次培训内容融入日常工作，严格规范窗口服务流程，精准落地各项惠民优抚政策，严守业务操作规范，持续优化群众就医结算体验。（财务部  张霞）