10月28日下午，我院医共体党委成功举办“管理后备人才培训班”2025年系列讲座第四期《好服务 长出来——基于患者体验的服务能力提升》。我院党委副书记孙玉环、纪委书记何佳罕等党政领导班子、我院及医共体单位后备管理人才、相关窗口服务人员及护理人员等共计约140余人参加培训。

本次培训特邀成都大学附属医院临床医学院罗萍老师担任讲师。罗老师以《好服务长出来》为主题，围绕“基于患者体验的服务方向”“重塑各岗位人员服务呈像”“优质服务三力模型”“六心六力服务理念”等内容展开系统讲解，通过理论授课、案例分享与场景化演练相结合的方式，深入浅出地阐述了如何将优质服务理念内化于心、外化于行，提升患者就医体验与医院整体服务水平。

培训过程中，参会人员认真聆听、积极互动，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次课程内容贴近实际、实操性强，对提升服务意识、改善医患沟通、优化服务流程具有重要指导意义。

此次培训是医院持续推进人文医院建设、强化服务质量的重要举措之一，进一步夯实了医院管理后备人才的综合素养，为提升医院核心竞争力注入了新的动力。（科教部 唐亮）