5月30日下午，我院财务部召开了一季度收费室财务培训会。会议由财务部副部长李蓉主持，住院和门诊收费员参会。

会上，李蓉副部长对一季度的投诉、退费与不良事件情况进行了通报，为大家解读了《医院退费管理制度》，强调了退费流程，提出要严格执行医院退费制度，规范收费行为，收费员需提高责任意识；并就收费室考核细则进行了讲解，要求收费员提高主动服务的意识，提供更优质的服务，从而进一步提升患者满意度。（财务部张霞）